Klachtenregeling
Heeft u een klacht, bespreek die dan eerst met de betrokken medewerker. Komt u er samen niet uit, dan vragen wij u de leidinggevende van die medewerker te raadplegen. Als na een gesprek met de directe leidinggevende niet naar tevredenheid aan uw klacht wordt gewerkt, dient u uw klacht voor te leggen aan de daarboven gestelde leidinggevende.
Onafhankelijke klachtencommissie
Komt u er na bovenstaande stappen nog niet uit, dan kunt u uw klacht indienen bij de klachtencommissie Maatschappelijke Dienstverlening: www.klachtencommissiemd.nl. Hier vult u een klachtenformulier in. Randvoorwaarde voor het indienen van een klacht bij deze onafhankelijke commissie, is dat een klacht eerst binnen DOCK behandeld moet zijn. De commissie onderzoekt en beoordeelt uw klacht. Informatie over de volledige procedure vind u hier: https://klachtencommissiemd.nl/klacht-indienen/klachtenreglement-maatschappelijke-dienstverlening-nh-zh-utr-2019-01-mr-2/
In Amsterdam kunt u, als u niet tevreden bent met de manier waarop uw klacht in eerste instantie is afgehandeld door DOCK, de klacht voorleggen aan de Ombudsman Metropool Amsterdam: info@ombudsmanmetropool.nl of telefonisch: 020 62 59 999.